Så använder Svarne AI

Du får veta att det är AI

När en ny SMS-konversation börjar får du en tydlig upplysning om att svaren kan skapas av en AI-assistent. Standardtexten är:

Det här är vår AI-assistent som svarar åt oss.

Upplysningen visas från början av den första interaktionen. Den ska inte döljas eller tas bort av verksamheten som använder Svarne.

Vad AI:n gör

AI:n formulerar korta SMS-svar utifrån information som verksamheten har kontrollerat, exempelvis öppettider, tjänster, priser och bokningslänk. Den kan använda den pågående SMS-konversationen för att förstå sammanhanget och ge ett relevant svar.

Vad AI:n inte gör

• Den kan inte bekräfta en ny bokning eller påstå att en viss tid är ledig.
• Den får inte lämna priser som saknas i verksamhetens godkända information.
• Den får inte gissa när underlaget inte räcker.
• Den ersätter inte verksamhetens personal eller professionell rådgivning.

AI-genererade svar kan innehålla fel. Kontrollera viktig information direkt med verksamheten.

Så minskar vi riskerna

Varje verksamhet godkänner den information som AI:n får använda. Systemet begränsar vilka löften och påståenden AI:n får göra. När underlaget är otillräckligt eller frågan kräver mänsklig bedömning lämnas frågan vidare till verksamheten.

Verksamheten kan följa upp dialoger och ansvarar för de tjänster, priser och bokningsbesked som lämnas till kunderna.

Personuppgifter och AI

SMS-innehåll och information från den pågående konversationen kan behandlas av en extern AI-tjänst för att skapa ett svar. Skicka inte känsliga uppgifter som inte behövs för din fråga.

Läs mer om behandling, lagring och dina rättigheter i vår integritetspolicy.

Frågor och rättelser

Om ett svar verkar felaktigt kan du be att få kontakt med verksamheten. För frågor om Svarnes AI-användning kan du även skriva till kontakt@forsmind.se.

Du kan läsa Europeiska kommissionens frågor och svar om AI-förordningens transparenskrav.